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關鍵字: 共127筆資料

善用神秘顧客改善服務品質

為了提高門市服務品質,我們該運用神秘客評分,找出可以改善的方向嗎?又該如何運用?(本文共0字)

我要做「第二代的企業家」

核心團隊不缺知識和能力,但如何離開慣性,轉換跑道而不抗拒,勇敢邁向那不可預測,但大有機會的未來?(本文共0字)

《安麗日用品公司》用小文章創造學習氛圍全文開放

每家公司都有屬於自己的文化,屬於自己的團隊默契,甚至屬於自己的閱讀方式。安麗日用品的人力資源部員工訓練發展副理Amos(謝宗憙),就發展出了一套屬於安麗的EMBA主題書運用方式,營造學習氛圍。(本文共1179字)

談出好結果(Web Only)全文開放

波伊斯(David Boies)是美國的超級律師,二○○○年美國總統大選計票結果產生爭議時,他是參選人高爾(Al Gore)的律師,像這樣知名的法律戰役,波伊斯參與不少,他的談判經驗非常豐富。(本文共875字)

第312期 關鍵字:
EMBA學習平台

透過社群媒體接觸外界(Web Only)全文開放

美國人力資源管理協會做的一項問卷調查指出,六八%的受訪者表示,公司有使用社群媒體跟外界溝通。將近一半的公司是從二○○九年開始使用社群媒體跟外界溝通,其中排名前三的目的,依序為行銷(六七%)、人力資源(四四%)與公關(三八%)。 (本文共420字)

第308期 關鍵字:

向離職率宣戰(Web Only)全文開放

紐約的「大燃料」(Big Fuel)社群媒體行銷公司,去年營收成長至超過三倍,達到四千萬美元,員工人數從原本的七十人增加到一四○人。(本文共1020字)

第308期 關鍵字:

迷路的目標?全文開放

有一次會議中,隨口問一位同仁,是否知道公司一直在強調的某個概念,通常在新人進公司的時候,就會發給每個人?她一臉狐疑,甚至不記得接觸到過這類資料。這令人大為震驚。你以為已經在不同時點反覆強調的概念,應該是每個人不假思索的共同語言,結果每個人的感受和強度竟然如此不同。 (本文共977字)

第302期 關鍵字:領導能力目標設定員工投入
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