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關鍵字: 共294筆資料

如何做到真正的顧客導向

我們公司製造家電用品,至今已經創立三十幾年。一直以來,我們都以提供品質優良的產品而自豪,然而近幾年,許多顧客向我們抱怨,公司的售後服務做得不好,不夠顧客導向,讓他們感到不愉快。面對這種狀況,我們該如何改善,如何做到所謂的顧客導向?(本文共0字)

第375期 關鍵字:顧客導向顧客體驗顧問區

如何收集有效的顧客回饋

為了讓即將推出的新產品更貼近顧客需求,我們公司想向大眾募集回饋,再針對這些意見精進這項產品。雖然臉書活動迴響熱烈,送出了許多試用品,但收集到的回饋並不多,而且幾乎都無法用來改善產品。到底該怎麼做,才能收集到公司真正需要的意見回饋? (本文共0字)

《福記冷凍食品》一起閱讀,一起經營全文開放

高階主管常常看不到很多細節,所以公司經營需要大家的幫助。當大家一起經營時,便有源源不絕的動力讓公司進步。(本文共1109字)

從簡單創造不簡單全文開放

京瓷、通用汽車、開特力運動飲料,三個企業的變革故事,三個從簡單創造不簡單的過程。(本文共1030字)

學領導-新書出版

如何面對憤怒的顧客全文開放

不久前,有一位顧客到我們的門市購買了一台吹風機,回家後發現商品外殼有瑕疵。在重新出貨的的過程中,貨運公司誤將其他顧客的商品一併送給該顧客。顧客發現後,在客訴電話裡質疑我們的服務品質。面對今天顧客越來越高的消費意識,我們應該怎麼處理比較好?(本文共1508字)

跨部門合作的四種問題全文開放

儘管有不少研究結論認為,合作是人類的自然傾向,但是在很多企業,跨部門合作並不會自然發生。許多公司內部存在種種障礙,阻撓同仁之間的跨部門合作。找出公司裡影響合作的四種障礙,提高團隊協作的成功率,享受跨部門專案的果實。(本文共5199字)

用豐田式管理,啟動成長

精實管理、目視化管理、異常管理,這些企業內常見的做法,如何在手術房裡發揮作用?許惠恒如何透過一系列的改變,提升醫院的品質與效率?豐田式管理與醫院裡的手術,有什麼關係?有。它的精實管理、目視化管理、異常管理,都是臺中榮總用來強化手術房管理的做法。(本文共0字)

第367期 關鍵字:領導人改善成本轉型變革企業策略
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