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科技加溫度,成就好服務全文開放

你可能沒聽過這家公司,但是在日常生活中,你和某些企業的交易或客服,很可能是透過與它互動而完成。它的客戶包含微軟、雅虎、阿里巴巴等國際品牌,它協助華為打敗小米,登上中國大陸手機市場的龍頭寶座。陳諧如何運用科技與溫度,打造出台灣eCRM委外服務業規模最大的企業?(本文共2145字)

購物與購事,做事與做人全文開放

顧客以功能為標準選購商品,是「購物」;而以情感為標準來選擇商品,是「購事」。在物質豐足的今天,越來越多顧客偏好購事,而非購物。有趣的是,在行銷上要放大想像力,但是在領導員工,和部屬進行績效面談時,你必須盡量去除那些模糊的想像空間,越具體越好。(本文共979字)

透過包裝為產品上色(web only)全文開放

美國Blue Q日常用品製造公司,把自己當作流行版的寶鹼(P&G)經營,成立不過六年,年營收已逐步增加至九百萬美元。(本文共879字)

第226期 關鍵字:

打造夢幻產品的七大步驟全文開放

在世界性的車展中,幾乎所有廠商都要付出費用,來爭得一個好的展示空間。法拉利是唯一的例外。 (本文共3424字)

第161期 關鍵字:
學領導-新書出版

兄弟公司結合娛樂與創新全文開放

日本的兄弟公司最近揚眉吐氣,在很多領域都一掃過去縫紉機、打字機等傳統產品印象。 (本文共782字)

第160期 關鍵字:
1

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