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關鍵字: 共77筆資料

便利航空的e秘訣全文開放

英國航空(British Airways)與便利航空(easyJet)都同屬英國市場的航空公司,然而兩家公司在電子商務的表現上卻有天壤之別。(本文共1139字)

第188期 關鍵字:

電話服務中心的省錢祕訣全文開放

在服務越來越重要的今天,很多企業都成立電話服務中心(Call Center)來服務顧客。為了節省人事成本,他們更投入大量的資金,將服務流程自動化,讓顧客可以自助服務。(本文共957字)

第168期 關鍵字:

當顧客出錯時

研究指出,三分之一的服務問題是顧客自己造成的。要讓你的產品或服務完美演出,除了改善流程和員工態度之外,顧客也扮演了重要的角色。當顧客自己犯了錯,不但會影響他的滿意度,也會影響公司的整體表現和其他顧客的感受。哪些步驟,可以有系統地防止顧客出錯?(本文共0字)

用光速掌握顧客關係(Web Only)全文開放

在競爭日益激烈的今天,不斷追逐新顧客已經不是聰明的策略了。如何整合公司的資源,作好顧客關係管理,成為公司經營者的重要課題。(本文共4372字)

第180期 關鍵字:
學領導-新書出版

加強客服人員的訓練全文開放

許多公司客服人員的流動率居高不下。有些一年甚至高達百分之百。海岸線顧問公司(Shoreline)總裁麥金儂(Connie MacKinnon)指出,這與客服中心定位、客服人員的薪資結構,以及訓練有很大的關係。(本文共616字)

第179期 關鍵字:

上網叫比薩(Web Only)全文開放

網路的威力到底有多大?美國排名第三大的比薩連鎖店約翰老爹(Papa John’s),有第一手的體驗。 (本文共489字)

第247期 關鍵字:

令人頭痛的顧客全文開放

CEO Refresher 雜誌最近公佈的一項調查顯示,站在第一線的客服人員最感頭痛的四種顧客類型有......(本文共582字)

第182期 關鍵字:
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