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關鍵字: 共73筆資料

誰是壞人?全文開放

朋友都說,不知道是管理的文章看太多,期望變高了,還是現在的服務人員素質越來越低落,最近頻頻遇到令人挫折的服務經驗,不管是知名的銀行,或是街角的小咖啡廳。(本文共1026字)

第310期 關鍵字:企業策略員工投入領導能力

《威肯創意行銷》每位員工都是業務員 全文開放

威肯創意行銷公司的資深系統開發經理Tim剛結束與客戶的會議,回到公司。接下來,他將修改系統開發專案內容,並提供更新報價單給客戶,還有回覆一通客訴電話。從他的工作內容裡,或許會讓人以為他是代理其他同仁的工作。(本文共1224字)

管理小事情的大學問

他的業務範圍包括清潔、蟻蟲防治等一般人不覺專業的工作,客戶卻涵蓋各產業頂尖企業。(本文共0字)

第297期 關鍵字:客服人員企業文化教育訓練

從閱讀筆記找靈感 全文開放

就是「寫筆記」這麼一個小動作,讓她把EMBA變成隨身的管理工具箱,並透過思考轉化,將知識運用在工作中。(本文共985字)

EMBA學習平台

挑選最適合的裁員路(Web Only)全文開放

裁員沒有所謂最好的做法。沒有一種裁員方式,是適合每一家公司的每一次裁員,學者薩齊克(Christopher Zatzick)等三位企管教授,於史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)上強調。 他們解釋,依照兩個重要變數,裁員可以分成四大類,公司必須先了解,目前自己的情況屬於哪一類,再端出適合的裁員計畫。 (本文共1033字)

第279期 關鍵字:

個性跟表現有關(Web Only)全文開放

研究顯示,員工的個性跟工作表現有關,如何善用二者之間的連結,是一門不小的管理學問。這是為什麼,有些企業在面試的階段,會安排求職者進行個性分析。美國的艾德華瓊斯投資公司(Edward Jones),請企管顧問專門為公司量身訂做一個心理測驗,到公司面試的求職者,每個人都必須花三十分鐘的時間完成這項測驗。 (本文共586字)

第267期 關鍵字:

為電話客服人員減減壓全文開放

電話客服中心是公司與顧客接觸的關鍵,客服人員常需處理顧客的許多情緒。但是,誰來處理他們的情緒呢?(本文共1040字)

第215期 關鍵字:
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