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關鍵字: 共14筆資料

建立安全的對話環境

當一個公司建立起教練文化,同仁將會自在地互相給予回饋和接受回饋,不斷改善和提升。要建立教練文化,主管必須注意哪些原則?「我們不能只想當別人的教練,也要能接受別人的教練。」資深教練柯瑞恩(Thomas G. Crane)說。(本文共0字)

第359期 關鍵字:教練對話企業文化回饋問題解決

解決問題,從思考結果開始

「公司在面對問題時,目標要非常清楚,公司的產出是什麼,一定要非常明確。」韓國能率協會(KMA)HR Solution部長兼首席顧問金晟卓(Sungtak Kim)指出。從想達成的結果開始思考,找出績效的落差癥結在哪裡。用系統性的角度看待問題,有助於企業提升績效,解決問題。(本文共0字)

第349期 關鍵字:人力資源問題解決組織

DoCoMo從年長者下手(Web Only)全文開放

去年日本發生三一一地震與海嘯之後,年輕人減少了消費,但是年長者卻沒有縮手。日本總務省的數據顯示,比起前年,去年日本所有年齡層的消費都減少了,只有六十九歲以上的人一枝獨秀,反而增加了零點四個百分點。 (本文共994字)

第311期 關鍵字:

為未來做準備 全文開放

人也許可以靠挖角得來,但是團隊文化與默契,絕對是其他公司不可能複製的。(本文共1099字)

學領導-新書出版

看板式管理的省思全文開放

日本豐田汽車的看板式管理,不但是日本式管理的代名詞,多年來也成為全球製造業取經的對象。(本文共1343字)

第148期 關鍵字:

以三大溝通邁向顧客世紀全文開放

第172期 關鍵字:

道歉的藝術全文開放

根據美國客服顧問公司聯盟(Customer Care Alliance),去年所做的研究顯示,對服務不滿的顧客,有六○%希望獲得公司的道歉,但是只有五%真正如願。公司有錯不道歉的一個常見原因是,害怕承認錯誤之後,會產生聲譽受損、自曝弱點、必須負起責任等負面影響。(本文共965字)

第220期 關鍵字:
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