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拾寶聯合企業管理顧問公司總經理黃茂景

如何設定公司的年度目標 EMBA雜誌編輯部/文



 

Q往年訂定年度目標時,我們都會參照往年的業績,逐漸拉高目標,為員工創造挑戰。然而近年來,他們達成目標的狀況卻每況愈下,許多部門乾脆不理會目標,開始各做各的事情。最近,我們要召開明年的目標設定會議了,年度目標到底該怎麼設定,才能讓員工交出公司想要的成績單?
 
A目標管理主要是結合公司目標和部門及個人目標,建立一套有效的管理流程。企業可以透過這個流程來實現經營績效,達到提升企業運行效率的效果。    
 
然而,訂定年度目標時,許多公司的情況卻是:領導人根據今年的營業額,喊出一個更高的數字,然後將目標分配給各部門。部門雖然承接了上級交付的目標,但因為沒有認同感與執行的動力,因此往往敷衍應付。
 
事實上,一個理想的目標應該要切合實際,且要經過努力才能完成。目標管理的目的,是讓組織與個人變得更好,因此除了為公司創造價值,好的目標也應該要能激勵員工,讓他們在執行的過程中獲得成長。
 
目標的設定究竟該如何拿捏?要怎麼做,才能訂出帶動公司成長的年度目標?企業不妨參考以下七個步驟:
 
 
1.釐清公司的年度目標想達成什麼
 
許多領導人在制訂公司的年度目標時,除了參考過去的經營資料和市場趨勢,有時候還會依靠過往的經驗和感覺。因此,當領導人在發想總目標時,可能比較不會考慮合理性。例如,以我輔導過的某家宜蘭食品公司為例,領導人在設定隔年的年度目標時,就根據自己的判斷,決定要從當時的每月八十萬營收,成長到每月一百二十萬元。但這個目標是否能夠成功,現在還不能確定。
 
由於年度目標還不夠務實,所以在這個階段,你必須與各部門好好溝通,檢視公司的長期與短期經營策略、對市場脈動的掌握程度(例如,市場的供需與競爭條件,公司的優劣條件與外部機會等),以及公司想要聚焦哪些產品或特定的市場。
 
舉例來說,為了達成總目標的數字,這家宜蘭食品公司嘗試了新的通路,先從蘭陽地區慢慢做起,從原本的網路通路與地方土產店,前進到知名飯店,讓產品出現在飯店的伴手禮店。接著,他們更試著與台灣的連鎖土產店合作,讓產品在機場等人潮眾多的地方上架。
 
2.與相關部門溝通目標
 
目標要能達成,往往不是一個部門的事情,它需要所有人一起動起來。事實上,設定目標為主管提供了與部屬溝通的契機。要注意的是,因為不同的員工擁有不同的特質與能力,而不同的部門擁有不同的任務與角色,因此在溝通時,必須清楚告訴對方方向與步驟,並設定進度檢核點。
 
溝通時,你應該先談what,也就是「要做什麼事情」;然後再談how,也就是「如何達成」。其中,how又會比what更困難,所以雙方也可以透過辯論等方式,找到最理想的執行方法。
 
到底什麼算是好的目標設定?主管不應該只是數字管理的機器,要將人性納入考量,如果一開始就把目標訂得太高,部屬可能連執行的意願都沒有;而訂得太低,員工不需要努力都能做到,也不是一個好目標。因此設定好目標時,通常需要包含三個重點:
 
■雙向溝通:現在的市場變化快速,主管設的目標不一定是對的,所以必須與部屬反覆討論。 
 
■重視做法:目標設定不難,難的是如何達成,所以要讓部屬知道做法與進度規劃。 
 
■可達成性:制定難度太高的目標,部屬容易一開始就選擇放棄。
 
以7-11便利商店早期的便當開發與銷售為例,初期是領導人的發想,思考要如何透過三千多間加盟店來銷售這項商品。要賣一個便當,需要行銷部門的市場探察、財務部門的資金預算、生產部門的製作,以及興建生產線的評估。同時,為了配送效率與便當的保鮮,生產與物流單位也必須配合。若領導團隊沒有事先與各部門溝通目標,部門便可能出現各自為政,無法銜接的情況,最後導致目標失敗。
 
3.運用SMART原則訂定部門目標
 
到了設定部門目標的階段,目標必須非常具體且清楚。模糊的目標會讓員工不知道該從哪裡開始著手、怎麼樣才算是達到期望,以及該怎麼做才能完成任務。
 
這時,SMART原則就會發揮功用。一個好的目標必須足夠具體、可以衡量、努力後可以實現、符合現實,以及有時間限制。

本文未完,全文請見EMBA雜誌388期
 

(本文共1823字) 出處:EMBA雜誌388期 2018/12
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