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映象公司董事長鄭金卑

當一家「想辦法」的公司 EMBA雜誌編輯部

 




許多世界頂尖公司的創新設計,都交由它化作實體模型;它的產品,在客戶創新過程中扮演重要的角色。這些全球知名大廠,為什麼對鄭金卑有高度信賴?帶領公司與國際品牌合作的過程中,他有哪些寶貴的學習?


 

新北市泰山區,一條不起眼的小巷深處,有一家模型製造公司。很少人知道,這裡隱藏著IDEO、青蛙設計(Frog Design)等世界頂尖公司的創新秘密。在蘋果與谷歌主導智慧型手機市場之前,全球前十大手機品牌,有一半都是它的客戶。
 
它將客戶設計師畫出來的圖,想傳達的理念,製作成實體模型,讓客戶在產品發表會上,向大眾介紹最新產品,或是在內部討論是否投入生產。它的產品,在客戶創新過程扮演重要角色。
 
「常常都是很難做的,或者是別人做不到的,才會送來我們這裡。」映象公司董事長鄭金卑說道。
 
映象公司創立於一九八四年,早期做家電、禮品模型,接國內廠商的間接訂單;隨著科技的發展,七年之後,公司開始直接與國際知名品牌合作,製作手機和筆電模型。今天,映象的訂單有百分之九十九都是來自國外的直接訂單。
 
轉變的關鍵,一方面來自於,長期以來公司對研發能力與設備的投入;另一方面則在於,與國際大廠合作的過程中,為了跟上客戶的步伐,公司不斷改變與學習,能力因此提升。
 
為了成為某手機大廠的模型廠商,映象曾歷經兩年的調整與改善,導入ISO 27001資訊安全認證,終於成為全世界唯一一家有全廠區資安認證的模型廠。
 
隨著產業發展,跟著客戶腳步,它開始接觸VR、航太、醫療領域。鄭金卑說:「好玩就好玩在這裡,每天都有不一樣的東西,能與時俱進。」
 
誰能想像小模型裡,有這麼大的學問?以下是鄭金卑最近接受EMBA雜誌專訪的摘要內容:

 
Q 你們能直接向國際大廠接單,跳過中間商,主要的原因是什麼?
 
A 現在只要是國內同業可以做的訂單,我們幾乎都不去碰。我們幾乎百分之九十九,都是來自國外的直接單。常常都是很難做的,或者是別人做不到的,才會送來我們這裡。
 
為了讓品質更好更穩定,我們一直都很願意投入研發創新。過去,我們比同業率先引進電腦銑床CNC的製作,前幾年接著再導入五軸CNC。當時,我們花費數千萬採購設備軟體,組成一個團隊,用六個月的時間進行人員訓練,犧牲廠內的接單,把它導入到真正能夠生產的階段。另外,我們也設有研發單位,一般的模型廠不太會有這種部門。
 
除此之外,我們這個產業接觸到客戶在產品開發裡的最高機密,如何取得客戶的信任是關鍵。大約在二○○七年的時候,我們導入資訊安全的認證,改變公司的一些文化和做法,例如,全廠區禁止出現可照相的裝置等。歷經兩年,最後得到認證。我們是全世界唯一一家,有全廠區資安認證的模型廠,也因此得到許多國際大客戶的信賴。
 
其他同業可能會擔憂,還沒有拿到訂單,就進行購買機器這麼大的投資,你的想法是什麼?
 
我覺得,大部分的人比較常看眼前的事,沒有想到後面更長遠的事。另一方面,我們的經營模式是以獲利為導向,不會為了要接單就降價,或者是為了填補產能接單。因此,我有比較好的獲利,就能提撥購買機器。
 
我們比較強調的是細節和品質,也會先審慎評估這個東西能不能做到,做不到我不會答應,既然答應了就做到最好。許多國外大廠的客戶,都願意付出較高金額的價格,確保買到好的品質。某些部份我覺得也是一種心態,你願意用什麼去服務好的客戶。
 
此外,我們也很重視服務品質,我們不是只幫客戶估價做模型而已,我們是一家「想辦法」的公司,要能幫客戶解決問題。客戶願意把困難的東西讓我們去做、去挑戰,這是我們品牌的價值和定位。
 
幫客戶解決問題,是像什麼樣的問題,可不可以舉一個例子? 
 
所謂模型(mock-up),包括重量、質感、結構的能力,還有燈光,通通要表現的跟真實產品一樣,不然客戶怎麼去告訴市場新產品的樣子。尤其是在發表會上,客戶非常注重模型,模型就是他們的心血結晶。透過這個模型,傳達設計師想要傳達的精神,讓市場或老闆決定是否要生產,或是否要再修改。
 
舉例來說,早期我們做滑蓋的手機模型,它打開的時候要跟真的手機動作一樣,要有結構的能力,只是我們用的是模擬的方式。那滑軌的感覺你要怎麼做出來?最後我們運用磁鐵同性相斥、異性相吸的原理去做到。
 
做未來的生意
 
我們也曾經為了幫客戶克服困難,投入非常多時間,認真算起來,這個生意是沒有賺到錢的。但我的想法是,這次我沒有賺到錢,但下一次客戶還會將其他案子給我們。甚至是這個技術應用在這個客戶身上沒有賺到錢,但是能夠運用在其他類似的案子上。
 
或者像是筆電做得越來越薄,模型的轉軸成為一個最大挑戰。為了要做出來,我們購買微型的點焊機等設備。因為這樣的投入,工程師的能力提升了,公司也提升了。甚至某些客戶在生產品時會遇到的問題,我們在做模型的時候就幫他解決了。
 
現在的產業最重要的一件事,也是每個人必須學好的一項基本技能,就是要做得快。若你做得慢,做得再怎麼好,別人也不要,這是我們一直要求工程師的一點。我們這個產業就是一個最佳驗證。如果慢了一天,客戶趕不上發表會,這個模型對他來說就沒用了。



本文未完,全文請見EMBA雜誌369期


(本文共2356字) 出處:EMBA雜誌369期 2017/5
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