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龍騰文化事業公司副總經理李政勳

讀書會也是策略發想會議 EMBA雜誌

討論公司的策略方向,只能在例行的會議中進行嗎?龍騰文化的讀書會與公司策略目標結合,因此,每每在彼此熱烈的分享討論中,找到企業突破挑戰的新契機。
 
成立於一九七七年的龍騰文化,專門出版高中、高職教科書,目前市佔率約為三五%。他們閱讀EMBA雜誌已有九年,並且使用於讀書會的指定書籍,平均兩個月舉辦一次讀書會,按照職階分為中高階主管、基層主管和一般同仁的讀書會。EMBA雜誌則是中高階主管讀書會的指定閱讀書籍。
 
進行的方式,由每次輪流的主席負責規劃討論題目,範圍取自近幾期的雜誌類似的主題,並且設計幾個問題,讓成員在會前思考。問題大多關於分享個人的做法,以及如何把知識運用於公司或個人。
 
二○○八年,由於金融海嘯造成的經濟低迷和少子化等多重因素,龍騰文化的業績開始出現停滯,到了二○○九年業績甚至開始下滑,這對龍騰文化而言,是一個大警訊。
 
龍騰文化事業公司副總經理李政勳表示,去年底董事長李枝昌提出了「改變」的概念,期望大家思考如何透過改變來提升業績。由於,公司平日已建立起讀書會的討論平台,今年初他們就在讀書會裡討論第二八二期「改變文化從改變行為開始」一文,因為主題和公司的目標相契合,大家格外地有共鳴,討論出很好的共識:「若公司希望員工相信改變是可能的,主管應該從改變行為做起。」
 
李政勳分析,由於龍騰在市場上素以書籍的品質和團隊的服務見長,提供給客戶的條件相對地較缺乏彈性,業務同仁面對客戶的特殊需求時,常直覺地認為「公司一定不會答應」,有些訂單因而遲遲無法簽訂。後來,公司提倡由高階主管主動告訴業務同仁,有哪些優惠和客製化服務可以提供給客戶。一旦有業務同仁因此取得訂單,不僅立即以簡訊或電子郵件公開表揚,並在業務會議中分享成功經驗,逐漸形成一種「相信改變」的氛圍。同時,在「數位化」的學習趨勢下,龍騰文化也全力研發電子教科書,以提高產品的附加價值,更加穩固了市場的龍頭地位。
 
然而,在高職教科書市場卻無法單靠「彈性」取勝,因為競爭者大都是小型出版社,彈性本來就是他們的優勢。因此,龍騰選擇「聚焦」的策略。他舉例,第二八八期「小池塘的大商機」一文提到的利基策略就很類似聚焦的觀念。當時大家在讀書會中找到了共識,即公司應該聚焦在沒有被充分開發的市場,並且多傾聽客戶的需要,把服務和產品做得更深入。
 
李政勳強調,讀書會不僅是凝聚團隊共識的好方法,並能協助團隊在後續推動政策時,更加事半功倍。
 
 
MY EMBA壓箱寶
龍騰文化事業公司副總經理李政勳
閱讀EMBA歷史:九年
 
●運用方式
定期舉辦讀書會,透過有系統的主題和題目設計,
讓同仁們討論時更有共鳴。
 

(本文共1152字) 出處:EMBA雜誌291期 2010/11
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