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編輯部報告

購物與購事,做事與做人 EMBA雜誌總編輯方素惠


很多時候,企業主管需要更多的想像力。例如,請回答一個選擇題:
 
如果你要推出一個照相功能卓越的智慧型手機,行銷時,你應該突顯哪一點?
 
A強調高解析度與五.七吋大螢幕等高規格
B強調能將孩子們的照片拍得很可愛
 

日本行銷顧問理央周指出,顧客在選購商品時,會有功能面,與情感面的需求。以功能為標準選購商品,是「購物」;而以情感為標準來選擇商品,是「購事」。在物質豐足的今天,越來越多顧客偏好購事,而非購物。
 
舉例來說,宜家家居的DM設計,提供了各個空間的生活場景,令人想像身處其中的感覺。你可能並不缺一張沙發,但你永遠會嚮往那種舒適溫暖的生活空間。因此這題的答案是B(見363期一一六頁)。
 
有趣的是,在行銷上要放大想像力,但是在領導員工,和部屬進行績效面談時,你必須盡量去除那些模糊的想像空間,越具體越好。
 
第四季,正是很多公司進行年度績效評估的時候。主管在績效面談時,應避免抽象籠統,例如,討論動機、態度,而應把重點聚焦在行為上,明確講述部屬做了什麼好行為,或者你希望他改變的行為。
 
管理顧問霍斯曼指出,行為的定義包含五個部分:一個人說的話;他說這些話的語氣、用詞或方式;他的臉部表情;他的肢體語言;他的工作成果(數量、品質、正確度、時間性、文件)。
 
注意到沒有?態度或動機並不包含在其中。因此,在給員工回饋時,若你說:「最近在會議中,你的態度很差。」部屬很可能會說:「我沒有。」對話立刻陷入爭辯與防衛;如果你說:「剛剛在會議中,你好幾次打斷別人的說話,而且和旁邊的人傳紙條,影響其他人分享。」就是一個比較恰當的說法(見363期六六頁)。
 
對很多主管來說,必須學習的一大功課是,不要把所有時間花在做事上,而應該在行事曆上固定撥出時段,處理人的課題。
 
霍斯曼指出,主管的兩大責任是,一、達成績效目標;二、留住優秀人才。要同時達到這兩大任務,一個很好的做法是,每週和部屬進行一對一談話。
 
也許是十分鐘,也許是三十分鐘,定期談話能讓主管更了解部屬的工作狀況,和他的長短處,並適時提供教練或指導。此外,因為定期互動,更能建立彼此的了解與互信(見363期七四頁)。
 
本週,你和部屬一對一談話了嗎? 

(本文共979字) 出處:EMBA雜誌363期 2016/11
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