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互相協作

消除孤獨 EMBA雜誌總編輯方素惠/文

這一期,我們介紹了好幾個消除孤獨的解決方案。
 
除了租車的優步(Uber)、短期住房的Airbnb之外,最近幾年來,共享經濟另一個受人矚目的企業案例,就是WeWork。
 
它出租辦公空間給自由工作者或創業者,但是,它的重點不只是空間,更重要的是,它提供社群服務,讓這些創業家能夠獲得更多人脈資源,相互支援。
 
它設有社群經理人,負責籌辦活動,可能是讀書會或桌球比賽,或安排創投公司前來演講,增加互動和資源。這樣的服務化解了自由工作者或創業者的孤獨,也讓該公司的估值衝破百億美元(352期四六頁)。
 
一個人工作充滿孤獨,但如果你問在組織裡工作的人,很多人會告訴你,公司裡雖然人多,但他們感覺更加孤獨。
 
很多人都有這樣的經驗:想要進行一個專案,需要其他部門配合時,困難重重。各單位抱持本位主義的心態,彼此雞同鴨講,要說服內部其他部門支持,往往比向客戶提案、在外面打仗還要辛苦。
 
在臉書,為了避免這樣的問題,有一項做法。新人加入時,會共同上六週的聯合訓練營,目的之一是讓新人建立情誼,增加未來跨部門合作的可能。另外,公司還會不定期舉辦「駭客松」活動,讓工程師在極短的時間內構想出科技解決方案,而且團隊成員不能是平時的工作夥伴,以促使員工跳脫平日的部門界線。
 
要注意的是,跨部門協作本身並不是目標,因此追求的不是搏感情,而是要透過對彼此的了解,有助於共同解決問題,推動專案。公司應該盡可能鼓勵成立跨部門專案或定期輪調,讓大家視野更寬廣,才能換位思考,有助於達到整體的目標(352期八四頁)。
 
最近幾年來,一些企業注意到,就算他們使出渾身解術進行行銷,甚至降價求售,似乎都沒有辦法打動顧客的心。今天的消費者似乎有一種空虛感。在他們眼中,皮包或平板電視,不論製作再精美,好像就是欠缺了人的溫度。於是在日本,民眾開始喜歡購買有故事的產品:在二手產品旁邊,會有一張小卡片,上面有前一手主人的故事;農產品上,附有產品生產者的照片,讓人看了更親近(352期三四頁)。
 
也許經過不斷追逐物質慾望之後,人們開始感受到,購物本身已經不再能為自己帶來滿足感,而故事,則增加了溫暖和踏實。這又是一種消除孤獨的解決方案。
 
你的公司內,有多少個孤獨的靈魂在遊蕩?公司外,又有多少個寂寞的心靈需要被撫慰?

(本文共1002字) 出處:EMBA雜誌352期 2015/12
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