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領導省思

在「有意思的時代」做生意 EMBA雜誌編輯部/文


 

「這是個有意思的時代」,百事可樂執行長盧英德(Indra Nooyi)這麼形容今天的世界。
 
二十年來,財星雜誌(Fortune)為全世界最有權力的女性排名,其中有十八年,盧英德都有上榜。一開始她是百事可樂的財務長,二○○六年之後則是執行長。統管一個六百三十億美元飲料帝國多年的她,在本年度坐上了排行榜第二名的位子。
 
盧英德告訴記者,前不久,自己跟優步(Uber)共同創辦人卡蘭尼克(Travis Kalanick)聊天。他告訴她許多很棒的想法,當時她隨口說了:「我很高興這些事情不會在我有生之年發生。」卡蘭尼克卻回她:「這些事情在未來五年就會發生。」
 
盧英德指出,想要掌握世界的變動,她必須要保持飢渴的心態。因此,她認為自己應該每年與像是卡蘭尼克,或Airbnb民宿網創辦人切斯基(Brian Chesky)這樣的企業家碰面談話,以知道別人打算如何革公司所在產業的命,如何革世界的命。
 
在她眼中,亞馬遜(Amazon)是全球最具影響力的企業之一。她分析,亞馬遜很善於打心理戰,比消費者更懂自己。在亞馬遜購併了全食連鎖超市(Whole Foods)之後,這些實體店面成為了亞馬遜學習的工具,用來更加了解顧客如何買東西。
 
她認為,亞馬遜想要做的是,透過降低產品價格,以及拿掉購物中所有可能的不方便,來提高消費者的生活品質。公司用非常以消費者為中心的方法創新,將成為一股強大的力量,值得所有對手擔憂。
 
盧英德表示,對於這樣的公司,儘管她也常感到擔憂,但更重要的是,思考如何跟它們合作。當破壞者(disruptor)進入公司所在的產業,不要想著它會來消滅公司,而要想它能如何為公司加分。
 
在今天的時代,與消費者的心理戰,是多數公司不得不打的一戰。她舉例,消費者所認為的「健康」,不見得有科學根據,很可能只是自己的認定,或是聽朋友說的,或者在網路上看到的。
 
舉例來說,有機超市賣的洋芋片裝在褐色的紙袋裡,訂價比一般洋芋片高,消費者就覺得,它可能更天然或者是手工製作。但如果你仔細研究,它可能沒有比普通的洋芋片更健康。然而,這就是現今企業在行銷時,必須面對的事實。
 
談到退休話題,盧英德指出,自己不會懷念工作中全年無休的日子。過去在她忙著公司的購併案時,晚上上床睡覺之前,明明都將事情處理好了,第二天早上醒來,事情又會變得一團亂。
 
盧英德指出,自己在晚上睡覺時,聽見收到電子郵件的聲音,幾乎每個小時都會爬起來回覆。儘管這樣的工作方式有些人不太喜歡,但直到現在,她仍舊很喜歡這麼做。
 
未來就看,盧英德能否帶領百事可樂,在這個「有意思的時代」裡,繼續創造成長。

 

(本文共1166字) 出處:EMBA雜誌375期 2017/11
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